الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

تُعدّ هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية إلكترونية مُلزمة بينك ("العميل" أو "أنت") وبين منصة رُكْوَة ("المنصة"، "نحن"، "رُكْوَة")، وتحكم استخدامك لخدمات المنصة المُقدّمة عبر الموقع الإلكتروني rakwa.sa وأي نطاقات فرعية تابعة لها.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية، ونظام حماية البيانات الشخصية.

2. التعريفات

• المنصة: منصة رُكْوَة الإلكترونية وجميع خدماتها، تطبيقاتها، وأدواتها.
• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُسجّل في المنصة ويستخدم خدماتها.
• المستخدم النهائي: زائر منيو العميل الذي يطّلع عليه أو يقدّم طلباً عبره.
• الخدمات: جميع الميزات والأدوات التي تُقدّمها المنصة (المنيو الرقمي، إدارة الطلبات، نقاط البيع، إلخ).
• الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها العميل (سَمبل المجانية، بْرو، دْرِب، روست، رِزيرف).
• المحتوى: أي بيانات يرفعها العميل (شعار، صور، أصناف، أسعار، نصوص).

3. الأهلية والتسجيل

1. يجب أن يكون عمر العميل (18) سنة فأكثر، وأن يكون كامل الأهلية القانونية للتعاقد.
2. في حال التسجيل نيابةً عن منشأة، يضمن العميل أنه مُخوّل قانوناً للتعاقد باسم المنشأة.
3. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
4. يُحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل على القيود أو لأي غرض غير مشروع.
5. العميل وحده مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
6. يلتزم العميل بإبلاغنا فوراً في حال علمه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.

4. الخدمات المُقدّمة

تُقدّم منصة رُكْوَة للعميل المنشآت في قطاع المقاهي والمحامص الخدمات التالية:

• منيو رقمي تفاعلي يُعرض عبر روابط ورموز QR.
• نظام لإدارة الطلبات والمدفوعات الإلكترونية.
• لوحة تحكم لإدارة الأصناف والأسعار والمخزون.
• تقارير وإحصائيات تفصيلية للأداء والمبيعات.
• نظام صلاحيات وأدوار لإدارة الموظفين.
• إرسال رسائل OTP وتأكيدات الطلبات للعملاء النهائيين.
• ربط الدومين المخصص للعميل (في الباقات المدفوعة).

5. الاشتراكات والمدفوعات

6. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل عند استخدام المنصة بـ:

7. الملكية الفكرية

8. حماية البيانات والخصوصية

تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

بصفة العميل جهة تحكّم في بيانات عملائه النهائيين، يلتزم بالحصول على الموافقات اللازمة من عملائه النهائيين للمعالجة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، وتحمل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة تنشأ من جانبه.

9. تعليق وإنهاء الخدمة

10. حدود المسؤولية

11. التعويض

يلتزم العميل بتعويض المنصة وموظفيها وشركاءها عن أي خسائر، أضرار، تكاليف، أو مطالبات (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ عن:

• مخالفة العميل لهذه الشروط أو سياسة الخصوصية.
• مخالفة العميل لأي نظام أو قانون.
• انتهاك حقوق الغير من قِبَل العميل (ملكية فكرية، خصوصية، إلخ).
• المحتوى الذي يرفعه العميل على المنصة.

12. مستوى الخدمة (SLA)

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة بنسبة لا تقل عن 99% شهرياً، باستثناء:

• أعمال الصيانة المُجدولة المُعلَن عنها مسبقاً.
• حالات القوة القاهرة.
• انقطاعات تنشأ من خدمات أطراف ثالثة (Cloudflare، بوابات الدفع، إلخ).

في حال انقطاع الخدمة بشكل جوهري لأكثر من (24) ساعة متواصلة بسبب يعود لنا، يحق للعميل طلب تمديد فترة الاشتراك بقدر مدة الانقطاع.

13. القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تأخر أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، الأوبئة، قرارات الحكومات، انقطاع شبكات الاتصالات أو الكهرباء على نطاق واسع، الهجمات السيبرانية الخارجية الجسيمة، أو أي ظرف قاهر آخر يتعذر معه أداء الالتزام.

14. تعديل الشروط

نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط في أي وقت. عند إجراء تعديلات جوهرية، سنُبلّغك:

• قبل (30) يوماً من سريان التعديلات عبر البريد الإلكتروني.
• عبر إشعار بارز في لوحة التحكم.
• بتحديث "تاريخ آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعدّ موافقة منك على الشروط المُعدّلة. إذا لم توافق، يحق لك إلغاء اشتراكك دون أي رسوم.

15. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم التجارية المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

يُشجَّع الطرفان على محاولة حل أي نزاع ودياً قبل اللجوء إلى القضاء.

16. التنازل

لا يجوز للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مُسبقة من المنصة. ويحق للمنصة التنازل عن حقوقها والتزاماتها لأي خلف قانوني أو في حال عمليات الاندماج أو الاستحواذ، مع إشعار العميل بذلك.

17. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون المعمول به، فإن باقي البنود تبقى سارية المفعول وقابلة للتنفيذ بالكامل، ويُستبدل البند غير الصالح ببند صحيح يُحقق نفس الغرض قدر الإمكان.

18. الاتفاقية الكاملة

تُمثّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن استخدام المنصة، وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة شفهية أو مكتوبة. لا يُعتبر أي تنازل عن أي بند من هذه الشروط سارياً ما لم يكن مكتوباً وموقعاً من المنصة.

19. التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا: